Cette formation s’adresse à toute personne en contact direct avec le client (consommateur). Nous étudions à l’aide de multiples exemples, la réglementation du contrat et celle entourant le contrat : information du client, affichage des prix, prise de commande, pratiques commerciales trompeuses, agressives, déloyales, pratiques réglementées et interdites par le Code de la consommation…